FAQ

Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

Dział l

Informacje ogólne

1. Jak złożyć zamówienie?

Przejdź na stronę główną, wybierz przycisk wyceń etykiety, zostaniesz przeniesiony do kalkulatora do wyceny etykiet, wprowadź parametry tj. wysokość i szerokość, ilość etykiet i materiał z którego mają być wykonane, wgraj plik do druku i przejdź do płatności. Po opłaceniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia zgodności pliku graficznego z założeniami.

2. Jak przygotować plik do druku?

W tym celu przygotowaliśmy osobną podstronę. Odwiedź ją TUTAJ

3. Czy sprawdzacie błędy w projekcie?

Tak, w sytuacji gdy Twój plik nie spełnia warunków technicznych do druku, jeśli to możliwe poprawiamy go i przesyłamy Ci podgląd w celu akceptacji.

4. Jakie kształty mogą mieć etykiety?

Produkujemy etykiety o określonych kształtach. Do wyboru masz: kwadrat, okrąg, prostokąt, elipsę oraz etykiety z zaokrąglonymi rogami.

5. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowo udaje nam się wyprodukować i wysłać etykiety w 3 dni robocze. Jeśli chcesz przyśpieszyć ten proces zaznacz opcję ekspresową.

6. Jak pakujecie etykiety?

Każde zamówienie jest starannie zabezpieczone w opakowaniu kartonowym, wewnątrz wypełnienie tworzy szary papier.

7. Mogę otrzymać rabat?

Stosujemy system cashback. Za każde zamówienie otrzymujesz punkty na konto, które możesz wymienić na rabat na kolejne zamówienie. 1pkt to wartość 1zł.

Dział ll

Faktury i płatność

1. Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak, jesteśmy legalnie działającą firmą. Klienci biznesowi otrzymają fakturę VAT 23%, klienci biznesowi zagraniczni WDT VAT 0% na terenie UE. Klienci indywidualni, sprzedaż na podstawie paragonu z doliczoną stawką VAT 23%.

2. Czy mogę otrzymać fakturę z odroczoną płatnością?

Tak, jeśli reprezentujesz instytucję publiczną możemy odroczyć płatność do 30 dni. Jeśli jesteś klientem biznesowym płatność odroczoną oferujemy stałym klientom, na drugie i kolejne zamówienia.

3. W jakich walutach można opłacić zamówienie?

Posiadamy konta bankowe w walucie EUR oraz PLN. Jeśli chcesz zapłacić w walucie obcej bezpośrednio ze swojego banku, skontaktuj się z nami, wystawimy odpowiedni dokument.

3. Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Przez stronę internetową oferujemy płatności online tj. płatność BLIK, płatność przez bankowość elektroniczną, płatność kartą. Przyjmując zamówienie drogą e-mail możesz zapłacić na podstawie otrzymanej faktury, przez własną bankowość.

3. Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Niestety nie, zamówienie realizujemy tylko na podstawie płatności. Bez opłacenia zamówienia, nie przechodzimy do jego realizacji.

Dział llI

Dostawa

1. Jaki kurier dostarczy moją paczkę?

Paczki wysyłamy za pośrednictwem kuriera DPD, lub Inpost z dostawą do paczkomatu.

2. Czy mogę umieścić swoje dane jako nadawcy, bez waszej reklamy?

Tak, oferujemy wysyłkę no-name, i podstawiamy Twoje dane, jako nadawcy paczki. To darmowa usługa. Wewnątrz opakowania nie umieszczamy żadnych naszych materiałów reklamowych. Wysyłka no-name dostępna tylko na terenie Polski.

3. Ile trwa dostawa do krajów Europejskich?

Średni czas dostawy do większości Państw w Unii Europejskiej wynosi od 3-5 dni roboczych.

Dostawa do Niemiec, Holandii, Belgii to 2-3 dni robocze.

Dostawa do Francji, Hiszpanii, Włoch i Portugalii 5-6 dni roboczych.

4. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Tak, odbiór osobisty możliwy jest w naszym biurze przy Ul. Świętokrzyskiej w Warszawie.

Dział lV

Etykiety i warianty

1. Mam dużo projektów czy mogę je wydrukować?

W zależności od wielkości zamówienia, możemy w ramach jednego nakładu wykonać od 2 do 21 projektów w tym samym rozmiarze i kształcie. Taka usługa jest wyceniania indywidualnie.

2. Czy oferujecie inne kształty etykiet?

Tak, możemy wykonać dowolny kształt etykiet, jednak będą one przygotowane na arkuszach, nie na rolce. Taka usługa jest wyceniana indywidualnie.

3. Poszukuję etykiet specjalistycznych. Czy uzyskam pomoc?

Tak, służymy doradztwem. Dobieramy odpowiednie materiały dla danego zastosowania. Tworzymy etykiety na produkty, chemię, lekarstwa i suplementy. A także na maszyny i urządzenia, opakowania transportowe, etykiety zabezpieczające i ostrzegawcze. Przedstaw nam swoje zapotrzebowanie.

4. Jak mocno kleją się etykiety?

Etykiety posiadają uniwersalny klej akrylowy, odpowiedni na większość powierzchni. Przykleją się do plastiku, metalu, drewna, powierzchni lakierowanych, folii stretch, szkła i papieru.

5. Czy można wybrać siłę kleju na etykiecie?

Tak, lecz tylko w produkcji etykiet na arkuszach. Wtedy możemy wykonać etykiety usuwalne z lekkim klejem, lub etykiety trudno usuwalne, z klejem typu high tack, odpowiednie na trudne porowate powierzchnie.

Dział V

Technologia druku

1. Czy etykiety są wytrzymałe?

Tak, nasze etykiety są odporne na zarysowania i ścieranie. Dodatkowo te wydrukowane na folii są wodoodporne.

2. Jakich kolorów mogą być etykiety?

Drukujemy w kolorystyce CMYK, co oznacza że etykiety mogą mieć dowolną barwę.

2. Czy drukujecie białym tuszem?

Tak, w swoim projekcie możesz uwzględnić nadruk w kolorze białym. Jest on dostępny na folii bezbarwnej PP. Pamiętaj aby warstwa stworzona była w wektorze.

3. Jakiej jakości jest nadruk?

Drukujemy w jakości 900 dpi ze zmienną kroplą. To standard, który gwarantuje wysoką jakość druku, idealne odwzorowanie barw i ostrość nadruku.

4. Na jakich materiałach drukujecie etykiety?

Oferujemy podstawowe podłoża do druku tj.

biały błyszczący papier samoprzylepny z klejem akrylowym, to uniwersalne podłoże do druku kolorowych etykiet z zastosowaniem wewnątrz pomieszczeń.
biała błyszcząca folia PP, o dużej trwałości, wodoodporna i wytrzymała na uszkodzenia mechaniczne i zarysowania. Szerokie zastosowanie zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz pomieszczeń.
transparentna błyszcząca folia PP, wodoodporna, wytrzymała na zarysowania. Pamiętaj o przygotowaniu poddruku kolorem białym aby kolory były żywe i nie prześwitywały.
folia lustrzana srebrna, o powierzchni błyszczącej. Wodoodporna, odporna na zarysowania. Podłoże do tworzenia etykiet premium. Zabarwiając folię danym kolorem uzyskujemy efekt metalicznej barwy.
papier etykietowy EKO, stworzony w 55% z recyklingu. Posiada mocny klej kauczukowy. Idealne rozwiązanie jako etykiety ostrzegawcze na paczki, etykiety reklamowe.

5. Czy etykiety są dodatkowo laminowane?

Nie laminujemy naszych etykiet. Technologia druku pozwala nam na Tworzenie etykiet odpornych na zarysowania i uszkodzenia mechaniczne, bez stosowania dodatkowych laminatów ochronnych, a co za tym idzie możemy oferować etykiety w korzystniejszych cenach.

Dział VI

Proces zamawiania

1. Czy mogę zamówić próbkę mojej etykiety?

Próbki z Twoim wzorem możesz zamówić tylko w ramach nakładu minimalnego. Jeśli chcesz po prostu sprawdzić materiał z przykładowym nadrukiem, możemy przesłać Ci taką próbkę.

2. Czy mogę zamówić mały nakład np. 10szt?

W produkcji etykiet na rolce występuje opłata startowa, czyli przygotowanie maszyny do rozpoczęcia produkcji. W związku z tym zamawianie małych nakładów jest zupełnie nie opłacalne. Etykiety na rolce drukujemy od 200szt. Im wyższy nakład zamawiasz, tym niższa cena jednostkowa etykiety.

2. Czy etykiety mogą mieć zmienne dane?

Tak, drukujemy etykiety ze zmiennymi danymi tj. kody kreskowe, numeracja. Taka usługa jest wyceniana indywidualnie.

3. Chcę anulować zamówienie, kiedy to zrobić?

Etap produkcji jest wstrzymany do momentu opłacenia zamówienia i potwierdzenia plików do druku. Po zatwierdzeniu podglądu nie ma możliwości zmiany, a Twoje etykiety automatycznie kierowane są do produkcji.

4. Chcę poprawić etykiety, czy możecie je na nowo zadrukować?

Niestety nie, druk etykiet produktowych to proces technologiczny, który jest nie edytowalny. Etykiety są zadrukowywane według zaleceń klienta, następnie nacinane do określonego kształtu i rozmiaru i konfekcjonowane na mniejsze rolki. Jedynym rozwiązaniem jest złożenie kolejnego zamówienia.

5. Nie mam gotowego projektu etykiety, czy możecie go przygotować?

Tak, projektujemy etykiety produktowe. Musimy poznać Twój produkt, otrzymać wskazówki odnośnie, kolorystyki, elementów które powinny znaleźć się na etykiecie. Konwersację odnośnie projektowania etykiet prowadzimy drogą e-mail.

Dział VII

Gwarancja i zwroty

1. Jaką gwarancję dajecie na swoje produkty?

Gwarantujemy wysoką jakość druku i materiałów. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań z powodu wad produkcyjnych, zobowiązujemy się do jego poprawy lub zwrotu pieniędzy.

2. Czy otrzymam gwarancję trwałości etykiety?

Tak, udzielamy gwarancji na odporność naszych etykiet na proces blaknięcia, na wodoodporność oraz proces ścierania. Pamiętaj jednak, że oferujemy etykiety produktowe, które są przeznaczone do ekspozycji w zwykłych warunkach w zależności od wybranego podłoża (papier, folia) wyróżniają się innymi zastosowaniami.

3. Chcę zwrócić etykiety, jak to zrobić?

Etykiety to produkt personalizowany, tworzony na zamówienie. Nie ma możliwości zwrotu.

4. Jak wygląda proces reklamacji?

Staramy się na każdym kroku kontrolować proces produkcyjny tak abyś otrzymał produkt wolny od wad, zgodny z założonymi parametrami. Jednak w sytuacji nadzwyczajnej w której wystąpi błąd, zobowiązujemy się do bezzwłocznej poprawy zamówienia. W naszej 8 letniej historii, pomyłka zdarzyła się 4-5 krotnie w skali tysięcy zamówień, zatem masz prawie 100% pewność że otrzymasz produkt idealny.

Dział VIII

Prawa autorskie i pliki

1. Czy mogę wydrukować etykiety z cudzym projektem?

Jako drukarnia nie kontrolujemy praw autorskich na elementy graficzne użyte w projektach przesłanych przez klienta. Klient który przesyła nam pliki do druku, zgodnie z naszym regulaminem potwierdza że jest autorem danego dzieła i udostępnia nam pliki jedynie do druku.

2. Jak mogę zabezpieczyć wzór mojej etykiety przed podrobieniem?

Oferujemy usługę znakowania cyfrowego projektu. W ukrytej części etykiety umieszczamy oznakowanie niewidoczne gołym okiem, widzi je tylko nasz program graficzny. W sytuacji gdy ktoś będzie chciał wydrukować projekt etykiety należący do Ciebie zauważymy to i poinformujemy Cie o tym fakcie.

3. Jak przesłać plik do druku?

Plik możesz załączyć online, podczas procesu zamawiania na naszej stronie. Jeśli chcesz możesz również przesłać go drogą email, podając numer swojego zamówienia.

Nie znalazłeś pełnej odpowiedzi na swoje pytanie?

Jesteśmy tu dla Ciebie. Możesz do nas napisać lub porozmawiać z naszym konsultantem. Postaramy się udzielić precyzyjnej odpowiedzi na Twoje pytanie.

e-mail: office@labelcraft.eu tel: +48 514 656 625